Как украинцам вернуть деньги за путевку и авиабилеты из-за карантина

Несмотря на всю сложность ситуации по правилам авиаперелётов карантин – это не форс-мажорная ситуация. Информатор Деньги решил выяснить, как вернуть деньги за путевку или авиабилет в условиях карантина. 

По закону авиакомпания может урегулировать сложившуюся ситуацию несколькими путями:

• Вернуть 100% стоимости билета;
• Перебронировать билет на ближайший доступный рейс;
• Выбрать более поздний полёт после снятия ограничений на полёты;
• Предложить клиенту именной ваучер или промокод, которым тот сможет воспользоваться по собственному желанию;

Несмотря на наличие альтернатив окончательный выбор остается только за пассажиром. Право на полную компенсацию всегда остается за ним.

Однако 100% компенсация – это не единственная альтернатива, поэтому для того, чтобы узнать, каким образом будет проходить компенсация, стоит обратиться в перевозчику.

Также по некоторым рейсам закон предусматривает дополнительные выплаты. Если авиаперевозчик отменил рейс по своей инициативе, а не из-за внезапно наступившего карантина, он обязан предупредить пассажиров минимум за две недели. При отсутствии такого предупреждения - он должен выплатить всем летящим компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Не забывайте в таких случаях обратиться к авиаперевозчику за компенсацией.

В каких случаях деньги не возвращают

• Клиент самостоятельно отменит бронь или билет до того, как пришло уведомление от авиакомпании о снятии рейса;
• Был нарушен порядок запроса на возврат средств;
• Официально границы ещё не были закрыты, но гражданин просто боялся за свои жизнь и здоровье, поэтому отказался от перелета;
• Пропала цель перелёта и поездка была отменена клиентом – например, в связи с карантином, отменили мероприятие, на которое он собирался.

Через сколько вернут деньги

Законодательством не установлено сроков для возврата денег за авиабилеты в такой ситуации как эпидемия, которая вынудила закрыть все границы сразу. Очередь возврата денег устанавливается следующим образом:

1. Сначала обрабатывают тех клиентов, вылет которых должен был осуществляться в ближайшие 2-5 дней.
2. По очереди обрабатывают Люкс, Бизнес и Эконом классы (потому что в первые два типа билетов уже заложены страховые средства для подобных ситуаций).
3. Обработка возврата начинается только после того, как авиакомпания прислала СМС или электронное письмо. В этом сообщении должна быть инструкция с действиями, которые клиент обязан исполнить для получения возврата средств.

Если стороны остановили выбор на возврате, то необходимо помнить, что банковский перевод может идти до трёх рабочих дней.

Яна Крамина