Выбираем альтернативу ПриватБанку в Днепре
Представившись «потенциальным клиентом», который ищет себе новый банк, мы обзвонили «горячие линии» некоторых банков города, чтобы понять, какие из них на сегодняшний день максимально адаптированы под требовательного и разбалованного высокотехнологичными банками клиента.
На «горячих линиях» мы задавали наиболее значимые для обывателей вопросы, касающиеся комиссии за пополнение мобильного, покупки билетов, оплаты коммуналки, возможности бесплатно оформить карту. Также нас интересовало, может ли клиент, который уже зарегистрирован в банке, обходиться без предъявления документов при всех последующих операциях в этом банке или, скажем, просто показывать их сканы на смартфоне (ведь не всегда носишь паспорт с кодом в сумке), и есть ли возможность оформления справок через новосозданный сервис государственных электронных услуг iGov.
Мы специально звонили в банки не в «удобное время», чтобы проверить реакцию и «круглосуточность». Так, в Пумб мы позвонили около восьми вечера. Пришлось с минуту «повисеть» на трубке в ожидании свободного оператора, но в итоге нам ответили и обо всем рассказали. В КредитДнепр мы позвонили в обеденный перерыв: буквально через пару секунд ответил живой оператор, без необходимости выслушивать автоответчик. А вот с Конкорд-банком мы решили связаться из… Германии. Причем, не обременять себя звонком, а написать сообщение в Viber и Whats up. К удивлению, через полминуты пришел ответ, а еще через минуту был решен вопрос с якобы «забытым» паролем в Интернет-банкинг.
Из разочарований отметили то, что даже если вы уже давний клиент банка, все равно для каждой новой операции нужно предъявлять паспорт и ИНН. Кроме того, есть банки, которые даже в собственных банкоматах предлагают заплатить комиссию за снятие налички! А еще почти ни один банк до сих пор не подвязан к порталу государственных услуг iGov, с помощью которого можно заказывать справки и административные услуги.
Сравнительную таблицу банковских услуг смотрите здесь.
Влада Миколюк
