Действительно ли «Дія» меняет имена и даже пол украинцев в документах: как это исправить

В последнее время украинцы массово жалуются на ошибки в подтягиваемых документах «Дія», а также различные реестры, например, «Резерв плюс». Разные неточности — от неправильных имен и фамилий до «изменения» пола и адреса. Минфин разбирался, почему возникают ошибки в электронных версиях документов и как их исправить.

Ошибки чаще всего всплывают в свидетельствах рождения и паспортах. При этом в бумажных вариантах документов обычно все в порядке. 

Какими могут быть последствия таких «печатных ошибок»? Адвокат юридической компании Riyako&Partners Екатерина Анищенко говорит: поскольку в Украине электронные версии документов в реестрах и приложении Дія приравнены к бумажным, любые ошибки могут существенно усложнить жизнь владельцам.

«Например, могут возникнуть проблемы при обслуживании в банках, оформлении отсрочки от мобилизации, выезде за границу и вообще при совершении любых операций, требующих документальной идентификации клиента. Поэтому, если вы обнаружили ошибку в документах, например, в Дія, лучше не медлить с ее исправлением», — отметила Анищенко.

«Владислава стала молодым человеком Владиславом. Теперь повестки ждать?»

В приложении "Дія" постоянно расширяется функционал, подтягиваются все новые документы. Скажем, недавно начали отображаться свидетельства о рождении, браке и дипломы. По мере того как расширяется список документов, украинцы выявляют все больше ошибок.

«В свидетельстве о рождении, которое подтянулось в „Дія“, с удивлением увидела, что, оказывается, у меня мужской пол. При этом все остальные данные, в частности имя, отображаются корректно», — рассказала «Минфину» киевлянка Марина.

Жительница столицы Татьяна говорит, что в свидетельстве о рождении ее дочери Владиславы изменили не только пол – с женского на мужской, но и имя – девушка стала «Владиславом».

«Учитывая военное положение, такие ошибки не кажутся забавными. Теперь как? — повестки ждать», — возмущается Татьяна.

Глава адвокатского объединения «Кравец и партнеры» Ростислав Кравец рассказал, что они в своей практике сталкиваются с разными неточностями в электронных версиях документов довольно часто.

«Из последних случаев — человек в паспорте в „Дія“ имел ошибку в фамилии. Поэтому его не смогли задержать, хотя он был в розыске. Еще один „кейс“ — к добропорядочному гражданину нагрянули с обыском из-за якобы неправильно указанного адреса в документах из электронного реестра», — рассказывает Кравец.

По словам Екатерины Анищенко, они не смогли оформить бронь для своего клиента, хотя для ее получения были все основания.

«В „Реестр плюс“ была допущена ошибка в отчестве мужчины, поэтому в ТЦК сказали, что не могут оформить отсрочку, поскольку человек вообще считается умершим», — говорит адвокат.

Есть случаи, когда ошибки срабатывают для человека в плюс. Киевлянин Артур, у которого двое несовершеннолетних детей от второго брака, а ребенок от предыдущего брака несколько лет назад умер, с начала войны свободно выезжал за границу как «многодетный отец», а недавно смог покинуть страну и переехать во Францию.

"В реестрах, которые проверяли на границе, не было указаний о смерти третьего ребенка", — рассказал Артур.

Почему возникают ошибки в «Дія»

"Валерия Ткач, заместитель директора Директората развития электронных услуг Министерства цифровой трансформации, пояснила, что ошибки в документах, которые пользователи могут видеть в приложении «Дія», в основном возникают из-за неточностей или некорректных данных в государственных реестрах, с которыми интегрировано приложение.

«Дія» не создает и не изменяет эти данные, а только отображает информацию, уже имеющуюся в реестрах. Часто ошибки могут появляться в таких документах, как свидетельство о рождении, паспорте, идентификационном коде и т.д. Это может быть связано с техническими сбоями или неточностями при первичном внесении данных или несоответствиями между разными государственными базами", - пояснила Валерия Ткач.

В общем, основных причин две — «человеческий фактор», когда ошибки допустили при первоначальном внесении документов, а оно происходило собственноручно, или технический сбой. При формировании реестров в них вносили огромный массив данных, не всегда их корректность проверяли.

«Поэтому и так много ошибок. Теоретически, все случаи таких «печатных ошибок» должны тщательно расследоваться — кто, когда и на каком этапе допустил ошибку. Но не имело ли место умышленное внесение неправильной информации по «заказу» владельца документов», — считает Кравец.

Последствия «печатных ошибок» в документах

По словам Екатерины Анищенко, поскольку электронные версии документов в государственных реестрах и «Дія» законодательно приравнены к бумажным, разного рода ошибки и неточности могут существенно усложнить жизнь владельцу.

"Например, человеку могут отказать в обслуживании в банке или не выпустить за границу", — говорит Анищенко. В целом, по ее словам, могут возникнуть проблемы при любой процедуре, связанной с предъявлением документов, включая оформление соцпомощи, сделки купли-продажи.

Даже если у человека есть при себе бумажные версии документов, но они не совпадают с данными в электронных вариантах из реестров, сделки или сделки могут поставить на «стоп» — до выяснения обстоятельств.

Самые серьезные последствия при обнаружении ошибок в паспортах, поскольку именно эти документы нужно предъявлять в разных инстанциях чаще всего.

Если «печатная ошибка», например, в свидетельстве о рождении, то для совершеннолетнего украинца она не столь проблемна, поскольку основным документом все же является паспорт. Но вот, допустим, при оформлении разрешения на выезд за границу ребенка могут возникнуть сложности.

Любые неточности, обнаруженные в электронных документах в Действии или реестрах, лучше оперативно исправлять.

«Иначе могут возникнуть проблемы при идентификации и верификации, даже если у вас есть при себе «правильные» версии бумажных документов», — добавил Кравец.

Как исправить ошибки в «Дія»

По словам Валерии Ткач, для исправления ошибок и неточностей человеку нужно обратиться в орган, ответственный за ведение соответствующего реестра, например, в отдел регистрации актов гражданского состояния или другого госучреждения (Минюст и его территориальные органы, исполкомы сельских, поселковых, городских советов, районные госадминистрации, Центры предоставления административных услуг по месту жительства).

"Там могут помочь проверить и исправить данные в реестре. После внесения изменений корректная информация автоматически отобразится в приложении «Дія»", — уточняет она.

В «Дія» дают такой алгоритм: 

• В случае обнаружения в ведомостях Единого государственного реестра ошибки (описки, грамматической, арифметической и т.п.), допущенной субъектом государственной регистрации, заявитель должен сообщить об этом субъекту госрегистрации. Он проверяет соответствие сведений ЕГР информации, содержащейся в документах, на основании которых была внесена информация.
• Для этого нужно подать письменное заявление об обнаружении ошибки и оригинальный документ.
• Если факт несоответствия подтвержден, субъект государственной регистрации безвозмездно исправляет допущенную ошибку в день получения заявки.
• Если ошибка допущена не по вине субъекта государственной регистрации, заявитель уплачивает 30% от административного сбора, предусмотренного частью первой статьи 36 Закона Украины «О государственной регистрации юридических лиц, физических лиц-предпринимателей и общественных формирований» (87,6 грн). В этом случае к письменной заявке на исправление ошибки следует добавить еще и документ, подтверждающий внесение платы. Если таковой не предоставлен, в исправлении ошибки могут отказать.
• Если в исправлении ошибки вам отказали, можно подать жалобу в Минюст или Окружной административный суд.
• Основная проблема, с которой сталкиваются украинцы, пытающиеся исправить ошибки в электронных документах, — очереди в госорганах. Скажем, киевлянка Татьяна, исправлявшая ошибки в свидетельстве о рождении дочери, провела в ЗАГС несколько часов.

«Сама процедура исправления была быстрой. Я написала заявление и предоставила „правильное“ бумажное свидетельство. Но, чтобы попасть в кабинет, пришлось подождать несколько часов», — рассказывает Татьяна.

Для исправления ошибок можно обратиться и непосредственно в службу поддержки «Дія», хотя там подобные заявки не приветствуются.

"Мы везде общаемся, говорим о том, что "Дія" не хранит данные, а подтягивает их из реестров", - пояснила Ткач.

В то же время киевлянка Марина, обратившаяся в службу поддержки «Дія» напрямую, смогла исправить ошибку в свидетельстве о рождении.

Для этого она подала заявку, послала копии паспорта и оригинала свидетельства о рождении, а также идентификационный код. После этого ей сообщили, что сами подали обращение в Государственный отдел регистрации актов гражданского состояния. В тот же день ошибку исправили, хотя сначала предупреждали, что процесс может занять до трех дней. При этом все вопросы удалось решить в электронном режиме – никуда ходить не пришлось.